河北省12345政府服务热线

发表日期：2020-10-25

河北省12345政府服务热线是按照省委、省政府深化“放管服”改革、提升政府公共服务水平、完善社会治理体系决策部署，由河北省政府设立的非紧急类公共服务平台，实行7x24小时人工在线服务，由热线电话12345、河北政务服务网、河北12345微信公众号、冀时办APP移动客户端等多媒体联动渠道构成。

一、受理范围

受理并转办涉及省政府各部门职能和各市（含定州、辛集市）、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项。

（一）涉及各级各部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

（二）各级各部门职责范围内的非紧急类求助；

（三）对政府公共管理、公共服务、改革开放、经济社会发展等方面的投诉举报或建议;

（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

（五）其他应属于热线受理范围内的事项。

二、不受理范围

（一）不属于我省行政管辖权范围内的事项；

（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

（三）涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、纪检监察、国家安全等方面的事项；

（四）依法应当通过行政诉讼、行政仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序处理的事项；

（五）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

（六）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（七）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

（八）其他不予受理的事项。