河北省商务厅消费品以旧换新工作专班

2024年9月11日

目  录

一、汽车报废更新1

二、汽车置换更新14

三、家电以旧换新19

四、家装以旧换新23

五、电动自行车以旧换新26

第一章  汽车报废更新

1、问：汽车以旧换新（报废更新）补贴政策依据是什么？

  答：2024年4月24日，《商务部 财政部等7部门关于印发〈汽车以旧换新补贴实施细则〉的通知》（商消费函〔2024〕75号）；

2024年8月15日，《商务部等7部门关于进一步做好汽车以旧换新有关工作的通知》（商消费函〔2024〕392号）；

2024年6月14日，《河北省商务厅等7部门关于印发<河北省2024年汽车以旧换新工作方案>的通知》（冀商建设字〔2024〕1号）；

2024年9月14日，《河北省商务厅等7部门关于印发<河北省2024年进一步推动汽车以旧换新工作方案>的通知》（冀商建设字〔2024〕1号）。

2、问：文件中提到的时间点（比如2024年7月25日前），包括当天吗？

  答：包括，下同。

3、问：报废更新补贴政策的实施时间是？

  答：2024年4月24日至2024年12月31日。

4、问：报废更新补贴申请时间是？

  答：2024年4月24日至2025年1月10日。如需更改补正相关信息的，也应于2025年1月10日24时前完成。逾期未提交补贴申请或补正相关申请信息的，不予办理补贴。

5、问：汽车报废更新的补贴范围？

  答：凡在政策实施期间，对于个人消费者报废国三及以下排放标准燃油乘用车或2018年4月30日前注册登记的新能源乘用车，并购买纳入工业和信息化部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源乘用车新车或2.0升及以下排量燃油乘用车新车并完成注册登记的，可以申请一次性定额补贴。

6、问：购买新能源车的补贴标准是多少？

  答：对报废国三及以下排放标准燃油乘用车或2018年4月30日前注册登记的新能源乘用车，并购买纳入工业和信息化部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源乘用车新车的，补贴2万元。

7、问：购买燃油车的补贴标准是多少？

  答：对报废国三及以下排放标准燃油乘用车并购买2.0升及以下排量燃油乘用车新车的，补贴1.5万元。

8、问：在补贴标准调整前提交的申请，补贴额度是多少？

  答：新补贴标准溯及过往。对2024年4月24日至2025年1月10日前提交的符合条件的补贴申请（含完成补贴发放的申请），均按新标准予以补贴，即购买新能源车补贴2万元，购买燃油车补贴1.5万元。旧补贴标准不再执行。

9、问：汽车报废更新补贴申请，新车和旧车必须是同一个人吗？

 答：是的。参加申请补贴的报废汽车所有人和新购置汽车所有人应为同一个人。

10、问：对于所报废的旧车登记在本人名下的时间有什么要求？

  答：消费者申请汽车报废更新补贴，相应报废机动车应当于2024年7月25日前登记在申请人名下。

11、问：对于所购买的新车登记在本人名下的时间有没有要求？

  答：自2024年8月15日起，在补贴申请审核期间，其所购置的新车应登记在申请人名下。也就是说在审核期间，不得办理过户手续。

12、问：汽车报废更新的补贴范围是否包含单位用车？

   答：不含单位用车，此次补贴只针对个人乘用车。

13、问：汽车报废更新的补贴范围是否包含商用车？

   答：不含商用车（所有的载货汽车和9座以上的客车），此次补贴只针对个人乘用车。

14、问：报废一台2018年4月30日前注册登记的新能源乘用车旧车，并购买一台2.0升及以下排量燃油车新车，能申请补贴吗？

   答：不能。

15、问：对报废旧车和购买新车，是否有时间先后顺序要求？

  答：没有先后顺序。车主可以先报废旧车，也可以先购买新车，《报废机动车回收证明》《机动车注销证明》《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》等证明材料，应于2024年4月24日至2024年12月31日期间完成开具。

16、问：个人参与汽车报废更新补贴申请有次数限制吗？

   答：没有。每报废注销一辆符合条件的旧车并购买一辆符合条件的新车，可申领一次补贴。但一辆车，不能重复申请补贴。

17、问：营转非的旧车是否符合报废更新政策？

   答：营转非车辆在达到强制报废标准前可以参加报废更新。

18、问：旧车是面包车，报废更新能申请补贴吗？

   答：可以，但须为9座及以下个人乘用车。

19、问：《汽车以旧换新补贴实施细则》所称乘用车如何定义？

   答：乘用车是指在公安交管部门注册登记的小型、微型载客汽车，和9座及以下面包车。

20、问：什么是微型载客汽车？

   答：车长不大于3500mm，发动机排气量不大于1L的载客汽车。

21、问：什么是小型载客汽车？

   答：车长小于6000mm但大于3500mm且乘坐人数小于等于9人的载客汽车。

22、问：《细则》所称国三及以下排放标准燃油乘用车如何定义？

   答：国三及以下排放标准燃油乘用车是指在2011年6月30日前注册登记的燃料种类为汽油的燃油乘用车或2013年6月30日前注册登记的柴油乘用车和其他燃料类型乘用车。

23、问：《细则》所称国三及以下排放标准燃油乘用车包括哪些车辆？

   答：在国家强制性标准《轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国III、IV阶段）》（GB18352.3-2005）IV阶段要求全国全面实施之前注册登记的汽车，即2011年6月30日前注册登记的汽油乘用车、2013年6月30日前注册登记的柴油乘用车和其他燃料类型乘用车，均属于本次国三及以下汽车以旧换新补贴范围。进口汽车参照执行。

24、问：其旧车为“国四”排放标准，报废更新能申请补贴吗？

   答：按照2024年5月11日商务部汽车以旧换新补贴问答手册（第二批）的解释，旧车为注册登记时间在2011年6月30日之前的汽油车，可以参加报废更新补贴申请。

25、问：其旧车是“国三”排放标准，但注册登记时间在2011年6月30日之后，报废更新能申请补贴吗？

   答：不能。

26、问：《细则》所称2.0升及以下排量燃油乘用车如何定义？

   答：2.0升及以下排量燃油乘用车是指发动机排量≤2.0升，燃料种类为汽油、柴油或其他燃料类型的乘用车。

27、问：其他燃料类型包括哪些？

   答：其他燃料类型包括混合油、天然气、液化石油气、甲醇、乙醇、氢、生物燃料等。

28、问：动力类型为汽油/天然气的旧车，其注册登记时间在2013年6月30日前，是否符合报废更新政策？

   答：符合。动力类型为汽油/天然气的机动车可列入其他燃料类型。

29、问：《细则》所称新能源乘用车包括哪些车型？

   答：符合条件的新能源乘用车，是指依据《工业和信息化部 财政部 税务总局关于调整减免车辆购置税新能源汽车产品技术要求的公告》（2023年第32号），纳入工业和信息化部发布的《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的车型。

30、问：如何查找《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》？

   答：《车购税减免目录》可从工业和信息化部官网-机关司局-装备一司-文件发布查找。这个目录是动态调整的，截至2024年8月2日，已更新至第八批。

31、问：若消费者在政策实施期间购买了纳入《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源汽车，在提交补贴申请时，该车型已从《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》中移除，是否可享受补贴？

   答：以《机动车销售统一发票》开票日期作为判定依据，开票当日该车型在工业和信息化部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》中，即可享受补贴。

32、问：所购买的新能源车在《车购税减免目录》但没免税，为什么？

  答：购置重新列入《车购税减免目录》之日后制造的整改车型新能源汽车，可以享受车辆购置税减免政策。购置重新列入《车购税减免目录》之日前制造的相同车型的新能源汽车，则不能享受车辆购置税减免政策，也不可享受补贴。

33、问：如果在4S店购买的新能源车，是免购置税的，那么该车型是不是一定在工业和信息化部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》中？

   答：是的。

34、问：补贴是直接抵扣购车款还是以现金的形式发放？

   答：发放一次性定额现金补贴。

35、问：通过什么途径申请补贴？

   答：提交补贴申请采用线上办理的方式，主要途径有两个：

一是手机端可通过微信、支付宝、抖音、懂车帝、云闪付等平台首页搜索“汽车以旧换新”小程序，或直接扫描“汽车以旧换新”小程序二维码，进入申请页面，填写申请信息并上传所需附件。

二是电脑端可通过登录“全国汽车流通信息管理系统”网站https://qclt.mofcom.gov.cn，进入“汽车以旧换新”专题申请页面，填写申请信息并上传所需附件。

36、问：申请补贴资金需要提供哪些材料？

   答：（1）申请人身份信息，需上传身份证正反面照片；

（2）申请人银行账户信息；

（3）《报废机动车回收证明》和《机动车注销证明》原件照片或扫描件；

（4）新车《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》原件照片或扫描件。

37、问：对提交的申请材料有具体什么要求？

   答：申请人提交的信息应真实、准确、完整、清晰，符合《细则》要求的，予以审核通过。申请人提交的信息不完整或不清晰无法辨识的，受理地将补正信息要求告知申请人，申请人按要求在2025年1月10日前通过原渠道补正有关信息。

38、问：对上传的《报废机动车回收证明》有什么要求？

   答：《报废机动车回收证明》需由经办人签字并加盖企业印章。

39、问：对上传的《机动车注销证明》有什么要求？

   答：《机动车注销证明》须加盖地市级公安交警支队车管所印章。

40、问：领取《机动车注销证明》的途径有哪些？

   答：自2024年7月1日起，机动车所有人向报废机动车回收企业交售旧车并注销登记后，可通过“交管12123”APP下载机动车注销证明电子版，或到车管所窗口领取纸质注销证明，也可通过车管所授权的回收企业领取纸质注销证明。

41、问：汽车以旧换新补贴申请填报过程中遇到技术问题，如何解决？

   答：请拨打后台技术支持电话010-67870108。

42、问：申请补贴资金有哪些要求？

   答：申请汽车以旧换新补贴资金应满足以下要求：

（1）补贴申请人为个人消费者。

（2）申请人报废个人名下的旧车，并取得《报废机动车回收证明》。

（3）申请人注销个人名下的旧车，并取得《机动车注销证明》。

（4）申请人购买新车，并取得《机动车销售统一发票》。

（5）申请人办理注册登记手续，并取得《机动车登记证书》。

（6）上述材料应于2024年4月24日至2024年12月31日期间完成开具。

43、问：申请的补贴资金什么时候能到账？

   答：您可以通过“汽车以旧换新补贴申请”小程序进行实时进度查询。审核通过后，由财政部门按程序将补贴资金拨付至申请人提供的银行账户。

44、问：旧车报废日期以什么为准？

   答：旧车报废日期以《报废机动车回收证明》上载明的交车日期为准。

45、问：旧车注销日期以什么为准？

   答：旧车注销日期以《机动车注销证明》上载明的注销日期为准。

46、问：旧车应该交售给谁？

   答：根据《报废机动车回收管理办法》及其实施细则的相关规定，旧车车主需要将报废旧车交售有资质的报废回收拆解企业进行报废。

47、问：报废旧车都有哪些流程？

   答：旧车车主将报废旧车交给机动车回收拆解企业，报废机动车回收拆解企业对回收的报废机动车，应当向机动车车主出具《报废机动车回收证明》，收回机动车登记证书、号牌、行驶证，并按照国家有关规定及时向公安机关交通管理部门办理注销登记，将《机动车注销证明》转交机动车车主。

48、问：一般多长时间能拿到机动车注销证明？

   答：一般情况下，10日内即可拿到。具体可咨询报废机动车回收企业。

49、问：报废旧车有地域限制吗？

   答：没有。可在全国范围内将报废汽车交售给有报废机动车回收拆解资质的回收拆解企业。

50、问：报废更新补贴受理地如何填写？

   答：补贴受理地为新车《机动车销售统一发票》的开具地。

51、问：提交补贴申请时，对所填写的个人基本信息有什么要求？

   答：车主姓名、身份证件号码、银行卡号、银行预留手机号须为同一人。

52、问：提交补贴申请时，对银行卡有什么要求？

   答：银行卡应为借记卡，建议填写一类卡，避免因额度限制影响补贴资金发放。

53、问：提交补贴申请时，对所填写的车辆信息有什么要求？

  答：对于需要手动填写的信息（比如新车车辆识别代号、车辆型号等），请车主一定注意要仔细核对，确认无误后再提交，否则系统比对不能通过。

54、问：提交补贴申请时，对上传的照片有什么要求？

   答：目前，受理审核过程中因上传资料不清晰而被退回的较多。为尽快审核通过，请车主一定注意要上传清晰的照片原图。

55、问：提交补贴申请时，对上传的《机动车登记证书》照片有什么具体要求？

   答：上传机动车登记证书（绿本）图片资料时，需上传包括第1页摘要栏和第2页信息栏的完整图片。

56、问：报废汽车登记地应该如何填写？

   答：报废汽车登记地一般与该车的车辆号牌归属地相一致。

57、问：车辆识别代号由什么组成？

   答：车辆识别代号（Vehicle Identification Number, VIN），又称底盘编号、车架号、十七位码，是一个根据国际标准ISO4030或ISO3779，由17个大写英文字母（其中不包括I、O、Q）或阿拉伯数字组成的30年周期内全球唯一的道路机动车识别号码，相当于机动车的“身份证号码”。

58、问：车牌号由什么组成？

   答：由汉字、英文字母(除I和O)、数字组成。

59、问：新车购买日期以什么为准？

   答：新车购买日期以汽车销售企业开具的《机动车销售统一发票》上载明的开票日期为准。

60、问：新车注册日期以什么为准？

   答：新车注册日期以公安部门核发的《机动车登记证书》上载明的注册日期为准。

61、问：报废更新补贴能与厂家其他优惠活动叠加吗？

   答：可以。具体咨询汽车4S店。

62、问：报废一辆旧车，再买一辆车况良好的二手车，能申报补贴吗？

   答：不能。

63、问：《汽车以旧换新补贴实施细则》等政策可在哪里查询？

   答：可通过省商务厅官网，也可以通过微信、支付宝、云闪付、抖音“汽车以旧换新”小程序中“操作指南”查询或通过电脑端登录“全国汽车流通信息管理系统”网站查询。

64、问：汽车以旧换新补贴问答手册在哪里能找到？

   答：可通过省商务厅官网，也可通过“汽车以旧换新”小程序中“操作指南”查询或通过电脑端登录“全国汽车流通信息管理系统”网站查询。

65、问：具备什么条件才能申请补贴？

   答：需要在完成报废旧车和购买新车手续后，方可通过汽车以旧换新平台提交申请补贴资料。

66、问：谁负责审核补贴申请？

   答：各地商务主管部门收到汽车报废更新申请材料后，会同财政、公安、工业和信息化等部门按照职能职责进行审核，通过汽车以旧换新平台反馈审核结果。

67、问：谁负责发放补贴资金？

   答：各地财政部门根据商务主管部门提出的资金安排建议申请，按程序将补贴资金拨付至申请人提供的银行账户。

68、问：消费者如有疑问，可以通过哪些渠道咨询？

   答：消费者如有疑问，可以通过各地设立的汽车以旧换新热线电话进行咨询。

69、问：咨询电话如何获取？

   答：咨询电话可通过“汽车以旧换新”小程序获取。

70、问：汽车以旧换新政策包含几类？

   答：汽车以旧换新政策包括两类，一类是报废更新，另一类是置换更新。

71、问：报废更新补贴新车车型覆盖率有多少？

   答：此次补贴新车车型覆盖面广，可以说基本上报废了旧车然后购买新车的都可享受。按照2023年乘用车新车销售数据来计算，新车中可享受补贴的达到了93%。据中汽政研测算，纳入《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的车型约占新能源车型的93%。

73、问：名下车辆更换车牌，对报废更新补贴申请有影响吗？

  答：没有影响，只要机动车登记证书显示该机动车登记在申请人名下，启用或互换成其他车牌是可以的。

73、问：退回如何补证信息？

   答：通过申请进度查询查看退回原因并补证信息。

第二章   汽车置换更新

1、问：汽车以旧换新（置换更新）补贴政策依据是什么？

  答：2024年6月14日，《河北省商务厅等7部门关于印发<河北省2024年汽车以旧换新工作方案>的通知》（冀商建设字〔2024〕1号）

2024年9月14日，《河北省商务厅等7部门关于印发<河北省2024年进一步推动汽车以旧换新工作方案>的通知》（冀商建设字〔2024〕1号）

2、问：置换更新补贴政策的实施时间是？

  答：实施时间为2024年9月14日0时至2024年12月31日24时。

3、问：置换更新补贴申请时间是？

  答：2024年9月14日（含当日，下同）起至2025年1月10日24日止。申请人补正相关信息的，也应于2024年9月14日至2025年1月10日期间完成。逾期申请或逾期未按要求补正相关信息的，不予办理。

4、问：汽车置换更新的补贴范围？

  答：对消费者售出2024年9月14日前登记在个人名下的乘用车，并购买新乘用车，注册登记在同一人名下，给予一次性定额补贴。在补贴申请审核期间，其所购置的汽车应登记在申请人名下。一台车辆不能重复申请补贴。

5、问：购买新能源车的补贴标准是多少？

  答：对售出旧车并购买新能源乘用车的，补贴1.5万元。

6、问：购买燃油车的补贴标准是多少？

  答：对售出旧车并购买燃油乘用车的，补贴1万元。

7、问：汽车置换更新补贴政策对转让车辆（即旧车）有什么要求？

  答：（1）旧车须为登记在消费者个人名下的乘用车。乘用车的概念和报废更新相同。

（2）旧车须于2024年9月14日前登记在消费者本人名下，以旧车《机动车登记证书》上载明的日期为准。

（3）旧车须于2024年9月14日至2024年12月31日期间，在我省内发生所有权转移并完成转让或转移登记手续，日期以旧车《二手车统一销售发票》上载明的日期为准。

8、问：《二手车统一销售》发票怎么取得？

  答：通过二手车市场交易的，市场可以代开发票；销售给二手车经销企业的，经销企业可以反向开具发票。

9、问：汽车置换更新补贴政策对新购车辆有什么要求？

      答：（1）新车须为登记在个人名下的乘用车。

（2）新车须于2024年9月14日至2024年12月31日期间，在河北省内购买、开票。购买日期以新车《机动车销售统一发票》载明的开票日期为准。

（3）新车注册登记须在2024年9月14日至2024年12月31日期间，以新车《机动车登记证书》载明的注册登记日期为准。

（4）旧车、新车必须都是河北省内企业取的统一销售发票。

10、问：置换更新补贴范围是否包含商用车？

   答：不含商用车，此次补贴只针对个人乘用车。

11、问：置换更新补贴范围是否包含单位用车？

   答：不包含，此次补贴只针对个人消费者，只针对乘用车，不含单位用车和商用车。

12、问：转让旧车、购买新车有无先后顺序要求？

   答：无先后顺序要求。

13、问：置换更新补贴申请的新车和旧车车主必须是同一个人么？

   答：是的，转让旧车、购买新车并注册登记、补贴申请必须为同一个人。

14、问：补贴是直接抵扣购车款还是以现金的形式发放？

   答：发放一次性定额现金补贴。

15、问：置换更新补贴如何申报？

   答：拟申请汽车置换更新补贴资金的个人消费者，应当在2025年1月10日前，通过手机终端懂车帝APP，搜索“河北省汽车置换更新补贴”活动专题页，填报个人身份信息和本人银行一类账号及开户行信息，售出乘用车的车辆识别代号、售出前《机动车登记证书》《二手车统一销售发票》原件照片或扫描件，所购新车的车辆识别代号、《机动车销售统一发票》和《机动车登记证书》原件照片或扫描件等，向补贴受理地（即《机动车销售统一发票》开具地）提交补贴申请。

16、问：申报置换更新补贴需要提供什么材料？

   答：申请人有效身份证件、银行卡相关信息，申请人旧车《二手车销售统一发票》、旧车售出前的《机动车登记证书》，和新车《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》。

17、问：懂车帝APP河北省置换补贴活动入口找不到了该怎么办？

   答：您可以在“懂车帝App”上直接搜“河北省汽车置换更新补贴”或“河北省汽车置换更新补贴服务平台”进入页面。

18、问：提交后可以修改材料么？

   答：提交后在平台审核结果出现前不允许修改材料，请务必保证提交的信息准确，请随时关注审核进度，如审核后需要更正材料，即可在规定时间内补充更正材料。

19、 问：提交了申请后，多久能审核通过？

   答：审核分为平台审核，政府审核，平台审核又分为平台人工审核和公安比对环节，平台人工审核通过后还要进行公安比对，等公安比对结果出来后才会展示，如果遇到长时间展示审核中，请耐心等待，平台审核通过或者不通过会有短信通知，请及时关注短信通知。

20、问：去哪里看我的审核进度和信息？

   答：登陆懂车帝App，在“我的—订单”中进入您申请的补贴档位中，即可看到审核进度

21、问：资料上传完整及准确，但初审依然未通过怎么办？

答：建议先确认一下提交的信息是否准确及检查上传的资料是否完整，同时可在相应申请中查看不通过的理由，并根据提示在活动期限内补充更正材料，并重新提交。

22、问：消费者如有疑问，可以通过哪些渠道咨询？

   答：消费者如有疑问，关于懂车帝系统使用及初步审核问题可拨打懂车帝平台电话400-140-2188，关于政策解读方面问题可拨打河北省各市商务局电话进行咨询。

   石家庄市  0311-86689478

   承德市    0314-2158679

   张家口市  0313-2165968

   秦皇岛市  0335-3433906

   唐山市    0315-2822928

   廊坊市    0316-5902131

   保定市    0312-3312904

   沧州市    0317-3057106

   衡水市    0318-2112551

   邢台市    0319-2620779

   邯郸市    0310-3119988

   定州市    0312-2336627

   辛集市    0311-83283036

   雄安新区  0312-5620783

第三章  家电以旧换新

1、问：购买什么家电可以给予补贴？

  答：购买冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机、烘干机）、电视（含投影仪）、空调（含家用中央空调和新风系统、风管机、地源热泵、空气源热泵）、电脑（含笔记本、台式机）、热水器（含电热水器、燃气热水器、壁挂炉、电暖气、空气能热泵）、家用灶具（含集成灶、电磁炉）、吸油烟机等8类家电产品，及净水器、按摩椅（含按摩器）、电烤箱（含微波炉、空气炸锅）、料理机（含榨汁机、破壁机、豆浆机、绞肉机）、清洁器（含洗地机、洗碗机、扫地机器人、吸尘器）、电饭煲（含电压力锅）、电吹风、学习机（含游戏机）等8小类家电都可以给予补贴。

2、问：购买家电补贴怎么领取？

  答：消费者登录云闪付（APP）完成身份认证，领取资格码（三日内有效，资格码失效后可重新申领）。在购买环节支付时会以立减方式进行补贴。

3、问：什么时间活动截止？

  答：补贴资金使用完为止，最晚不超过2024年12月31日。

4、问：购买家电补贴的补贴标准？

  答：购买1级能效或水效标准8类家电产品，按照销售价格的20%予以补贴；购买2级能效或水效标准的，按照销售价格的15%予以补贴。购买8小类家电，按照销售价格的13%予以补贴，每人每类可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

5、问：所有的家电卖场和品牌都有购买补贴活动吗？

  答：各地市遴选确定了一批承办单位，可在云闪付App上查看参与商家及品牌。

6、问：商家和政府以旧换新活动如何辨别？

  答：对承办单位授予统一活动标识，参加承办活动的企业会在在卖场、促销活动现场布置显著标识。

7、问：参加活动的家电能够享受有退货服务吗？

  答：消费者在购买产品七日内可退货，退货条件以承办单位现有的退货管理制度为准，退货行为视同已使用优惠资格。

8、问：享受补贴后购买的家电出现质量问题如何处置？

  答：补贴购买的家电正常享受售后服务。

9、问：购买手机可以享受补贴吗？

  答：此次家电活动补贴范围品类不包括手机。 

10、问：发现家电销售企业先涨价再享受补贴怎么办？

       答：要求承办企业将最近3-5月的销售价格提交到政府部门备案，并在系统平台上对商品进行限价管理。消费者如发现先涨价再讲价行为可以根据各市公布的投诉监督电话进行投诉，相关部门审核后按规定取消企业承办资格。

11、 问：哪些属于热交换产品？

       答：太阳能热水器、煤改电等设备。

13、问：可以同时参加家电和家装两个活动补贴吗？

   答：可以。

14、问：如果销售企业有促销活动，消费者使用优惠时抵扣次序是怎样的？

   答：活动期间，企业可叠加开展促销让利活动。按照剔除所有折扣优惠后的实际成交价格享受消费立减补贴。

15、问：家中如果没有旧家电需要交售，还可以享受补贴吗？

   答：可以，不强制交旧。

16、问：家装、电动自行车、家电承办企业回款周期有多长？

   答：商务部门对消费者享受补贴资格和交易数据等进行核验无误后每10天向承办单位划拨垫付资金。

17、问：“以旧换新”活动是否需要交旧？

   答：家电、家装不强制交旧，电动自行车需要交旧。

18、问：个体户是否可以成为承办企业？

   答：可以，不限制参与企业类型。

19、问：个体户银行账户需为对公账户吗？

   答：需要

20、问：如果销售企业有抵扣活动，消费者使用优惠时的抵扣次序是怎样的？

   答：剔除商家优惠金额后进行支付。

21、问：消费者怎么参与家电以旧换新活动？

   答：消费者登录云闪付（APP）完成身份认证，领取资格码（三日内有效，资格码失效后可重新申领），到商家（承办单位）出示资格码（优惠券）购买家电产品，系统自动进行资格码的核验，按产品相应补贴标准完成立减。

22、问：补贴商品退货后补贴资格会恢复吗？

   答：退货行为视同已使用优惠资格。

23、问：作为公司或单位，可以参与以旧换新活动吗？

   答：本次活动仅限个人消费者。各市和雄安新区可结合实际，将酒店电视终端纳入消费品以旧换新补贴范围。

24、问：参加家电以旧换新活动，交回的旧家电还能折减相应价格吗？

   答：可以。

25、问：回收的旧家电是统一定价还是根据新旧程度商家自行报价？

   答：由商家自行报价。

26、问：购买多个同品类家电产品能否享受多次补贴，比如购买多台空调，能否按每台售价享受相应补贴？

   答：每人每个品类只可享受一次补贴，如买了一级能耗空调，不能在享受2级能耗补贴。

27、问：参与活动企业私自提高价格、以次充好、产品质量问题，怎么处理？

   答：承办单位不得对产品临时提价、虚假打折、以次充好、虚报产品信息，出现以上情况一经查实，取消承办资格并列入黑名单，永久取消参与政府促消费活动资格。

28、问：家电以旧换新对购买新家电有没有数量上的限制？

   答：有，请参考相关补贴标准。

29、问：参加了活动想要退货，商家不给退怎么办?

   答：退货要求以承办企业现行退货管理制度为准。

30、问：在当地居住，户口在外地，能参加活动吗？

   答：可以。

31、问：买学习机有补贴，平板电脑有补贴吗？

   答：没有。

32、问：消费者退货后，同类产品的换购资格就作废了，在平台或手机APP页面是否有醒目的文字进行提醒？

   答：优惠券使用后会显示已使用。

33、问：消费者领取资格码，不同产品的资格码是否有区别？

   答：有区分。

34、问：一名消费者总共可以使用多少次资格码？

   答：请参考相关补贴标准。

35、问：在换购产品过程中，商家既要核验资格码，又要收旧产品，还要开发票、上传产品信息，完成一单可能需要消费者等待很长时间，如果客流量大，就会造成拥堵，如何简化手续？

   答：核验优惠券消费者支付后，消费者已经完成交易可以离开。后续资料可以在其他时间上传。

36、问：申请补贴资金应提供哪些材料？

答：下载云闪付App，进入活动页面，按照操作引导即可。